アプリに関する質問
Q. わたしにも使いこなせる？
A. 機能をシンプルにして誰にでも簡単な操作で使えるように作ってあります。リクエスト→発注→作業→報告確認・支払と、あなたがやることが分かるようになっています。
Q. 相手がどんな人か心配
A. あなたのリクエストは近くの人にしか届きません。リクエストに応えてくれるお相手も本人確認済なので、どこの誰だかわからない人があなたのリクエストを受け取ることはありません。安心してご利用ください。
Q. わたしの情報ってどこまで伝わる？
A. 発注前後によって公開する情報は異なります。発注前は近くの人に対して”おおよその情報”を、発注後は依頼相手（受注者）に対して正確な情報を公開します。
【発注前】 ニックネーム 住所（郵便番号、都道府県、市区町村） 年齢（例：30代前半） 性別
【発注後】 ニックネーム お名前（漢字） 住所（郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物） 年齢（例：30代前半） 性別
Q. 仕事を依頼するにはどんな設定が必要？
A. あなたが近くの人にリクエストを送信するには 1.個人情報の設定、2.本人確認書類の提出 を行なってください。
事務局では、本人確認書類を受理後、内容を確認し承認します。承認までに通常２営業日を要します。 あなたが有料で仕事を依頼する場合、承認後に 3.支払設定 を行なってください。 ※支払設定を行わない場合、依頼料と心付けに指定できるのは0円のみです。
Q. 仕事を請けるにはどんな設定が必要？
A. あなたがリクエストに応募して仕事をするには 1.個人情報の設定、2.本人確認書類の提出、3.事業者登録 を行なってください。
事務局では、本人確認書類を受理後、内容を確認し承認します。承認までに通常２営業日を要します。 ※事業者設定には、売上金の振込先として日本国内の銀行口座情報が必要です。 ※法人様の設定には、全部事項証明書の提出をお願いする場合があります。
リクエスト発信に関する質問
Q. リクエストしたら料金が発生する？
A. リクエストを発信しても料金は発生しません。料金が発生するのは、あなた（発注者）から依頼相手（受注者）に対して1円以上の発注をした場合です。「プライスレス」のリクエストでは受注者に支払う料金が0円ですから、料金は発生しません。ただし、依頼時の料金に関わらず 1.）受注者から経費を請求された。 2.）受注者に心付けを送った。場合には料金が発生します。
Q. リクエストに反応がない
A. あなたのリクエストが届く範囲はあまり広くありません。詳しくはアプリ紹介ページをご覧ください。 相手に伝わりやすいコメントや、リクエストの詳細が伝わるように写真を載せるなどの対応で、相手の反応が変わることがあります。
Q. 利用制限がかかってリクエストできない
A. 安全な利用を目的に、一日に送信できる回数に制限を設けています。詳しくはアプリ紹介ページをご覧ください。 制限がかかった場合はしばらく経ってからご利用ください。
※制限を解除する方法はありません。
Q. リクエストに応募してきた人の☆マークは誰の評価？
A. 応募者または契約者に表示される☆マークはシステムが自動で付けた評価で、アプリの利用状況を基に判定しています。
リクエスト受信に関する質問
Q. リクエストに応募したら料金が発生する？
A. リクエストに応募しても料金は発生しません。あなたの助けを待っているひとがいます。もしあなたにリクエストが届いたら、どしどし応募しましょう。
Q. リクエスト通知が表示されたときに内容を見ずに閉じたけれど、後で見られる？
A. リクエスト通知を閉じたら、そのリクエストは二度と見ることができません。リクエストは一期一会で、そのリクエストとは縁がなかったのかもしれません。
Q. リクエストに応募する予定はないので、通知を受け取りたくない
A. 他人のリクエスト通知を受け取らないようにできます。設定 → 通知機能の設定にて「リクエスト登録の通知」をOFFにしてください。
Q. リクエストが届いたけれど、放置したらどうなる？
A. リクエストはさほど長く残らないため、一定時間が経つと消えてしまいます。
Q. リクエストを発信した相手とやりとりできる？
A. リクエストの発信者（依頼者）とやりとりする方法はありません。なぜなら、依頼者は助けて欲しいだけだからです。不毛なメッセージの交換や条件の交渉等が起こらないようにしています。
Q. リクエストに応募したけれど、キャンセルできる？
A. リクエストが「交渉中」であればキャンセルできます。リクエストの発信者（依頼者）から発注（＝契約）された場合はキャンセルできません。発注後に作業できない事態が発生した場合は、速やかに発注者に対して「契約後キャンセル」の手続きを取ってください。詳しくは受注者マニュアルをご覧ください。
Q. 変な内容のリクエストが届いた
A. 公序良俗に反する内容、反社会勢力のものと思われる内容など、犯罪の可能性を感じる場合には速やかに事務局までご連絡ください。 リクエストページの 通報する リンクから事務局に通報することができます。
※決して興味本位でリクエストに応じないでください。
リクエスト作業に関する質問
Q. 作業時の立ち合いって必要？
A. 作業内容や状況によりますが、可能な限り作業時に立ち合ってください。通常の商取引ですので、依頼者（発注者）と作業者（受注者）の間で作業の進行状況や発生した課題・問題を話し合って解決していただく必要があります。ただし、遠隔地での作業依頼はこの限りではありません。
Q. 作業が早く終わったけれど、切り上げて良い？
A. 作業内容が「電球を交換して」などの結果を求められるものであれば、早く終わったのはあなたの生産性が高いことの証です。対して「一時間勉強を教えて」などの時間を求められるものであれば、時間いっぱい作業してください。いずれにしても、時間が余ったら依頼者と会話してみると新たな発見があって良いかもしれません
Q. 急に作業に行けなくなったけれど、どうしたら良い？
A. 発注後に作業できない事態が発生した場合は、速やかに発注者に対して「契約後キャンセル」の手続きを取ってください。詳しくは受注者マニュアルをご覧ください。
Q. お金を出金（受け取り）するよう頼まれた
A. 依頼を断ってください。あなたの判断で必要と感じるならば公的機関に助けを求めてください。犯罪の可能性を感じる場合には速やかに事務局までご連絡ください。 リクエストページの 通報する リンクから事務局に通報することができます。
※決して相手の依頼に応じないでください。
Q. 荷物（物）を取りに行くよう頼まれた
A. 作業場所が変更された場合、依頼を断ってください。あなたの判断で必要と感じるならば公的機関に助けを求めてください。犯罪の可能性を感じる場合には速やかに事務局までご連絡ください。 リクエストページの 通報する リンクから事務局に通報することができます。
※決して相手の依頼に応じないでください。
Q. 荷物（物）を運ぶよう頼まれた
A. 中身を確認できない場合は、依頼を断ってください。あなたの判断で必要と感じるならば公的機関に助けを求めてください。犯罪の可能性を感じる場合には速やかに事務局までご連絡ください。 リクエストページの 通報する リンクから事務局に通報することができます。
※決して相手の依頼に応じないでください。
リクエスト結果報告・請求に関する質問
Q. 結果報告の文字数が足らない
A. 長文の結果報告を求めらる場合、報告書を印刷するなどしてから写真を撮って添付してください。
Q. 経費が発生したけれどレシートを無くした
A. 経費の内訳を証明する書類がない場合、経費を請求することはできません。
Q. 経費の上限ってある？ あるなら幾ら？
A. 請求できる経費の上限は7,500円です。上限額に達していなくても高額な経費を請求した（された）場合、事務局による審査の対象となる場合があります。
Q. 請求が差し戻されたけれど、一回目の情報はどうなるの？
A. 一回目の請求時に入力されたメッセージ・写真・経費は、依頼者からの差し戻しによって無効になっています。二回目の請求時に入力し直してください。
リクエスト結果確認・支払に関する質問
Q. リクエストの結果報告に満足できない
A. 依頼内容と異なる、または結果や報告内容に不備（コメント不足や写真が不鮮明など）がある場合は、「差し戻し」を行ってください。差し戻し後も同様に請求された場合は事務局までご連絡ください。 ※決して「支払い」を行わないでください。
Q. 結果報告の差し戻しは何回できる？
A. リクエスト結果が依頼通りの内容でない場合、一回に限り差し戻しを行うことができます。
Q. 心付けを贈らないとだめ？
A. 作業者（受注者）に対して感謝の気持ちを表すものですから、あくまで任意です。作業内容に値段以上のものを感じたのであれば、素直な気持ちを表してはいかがでしょうか。
Q. 心付けの上限ってある？ あるなら幾ら？
A. 心付けの上限は依頼料を超えない額です。上限額に達していなくても高額な心付けを贈った（贈られた）場合、事務局による審査の対象となる場合があります。
Q. 経費を請求された
A. 事前に知らされていない経費を請求された場合は、「差し戻し」を行ってください。差し戻し後も同様に請求された場合は事務局までご連絡ください。 ※決して「支払い」を行わないでください。
Q. 経費を請求されたがレシートがない
A. 経費の内訳を証明する情報（報告メッセージや写真など）がない場合は、「差し戻し」を行ってください。差し戻し後も同様に請求された場合は事務局までご連絡ください。 ※決して「支払い」を行わないでください。
アカウントに関する質問
Q. 一台の端末に複数アカウントを登録できる？
A. 一台の端末に複数アカウントを登録することはできますが、お勧めしません。ログイン中のアカウントにのみ各種通知が届くため、複数アカウントで同時に利用することはできません。また、利用制限は端末単位のため、端末の登録アカウントで利用数を消費することになります。※ログインしたままアカウントを切り替えることはできません。
Q. ひとつのアカウントを複数端末に登録できる？
A. アカウントは一台の端末に登録できます。他の端末に登録した場合、元の端末ではご利用いただけません。なお、端末の「引き継ぎ」を行っていない場合、新しい端末への登録を新規登録とみなすため、再度、本人確認を行っていただく必要があります。
Q. 端末を買い替えるけれど、新しい端末にアカウントを引き継げる？
A. 旧端末にて「引き継ぎ」を行った後に、新端末にてログインしてください。 引き継ぎ方法は 設定 → バージョンを長押し
すると引き継ぎボタンが一定時間表示されますので、ボタンを押下してください。 なお、引き継ぎの有効時間は30分です。
Q. 支払設定の登録情報を変更できない
A. 事務局による本人確認後に有効になります。 個人情報の新規登録・更新後や「引き継ぎ」を行わない端末の変更後は、本人確認書類を提出していただく必要があります。事務局にて本人確認が取れましたら通知が届きますので、最新の情報を反映してください。 最新の情報を反映するには
設定 → 設定ページにて下スワイプしてユーザー情報を更新します。
Q. 突然、アカウントが使えなくなった
A. 事務局による利用状況の審査等で、アカウントを凍結していることがあります。事務局から登録メールアドレス宛にメールが届いていないか確認してください。
Q. 退会したい
A. 設定 → アカウント → アカウントの設定ページの 退会する
から退会手続きを行ってください。なお、未払いの料金がある場合や作業予定のリクエスト等がある場合、全ての支払いと債務の履行が完了した後の退会となります。
その他の質問
Q. 嫌な相手をブロックできる？
A. ブロック機能はありません。あなたが避けたい相手には応募または依頼（発注）をしないでください。
Q. 変な内容のリクエストが届いた
A. 公序良俗に反する内容、反社会勢力のものと思われる内容など、犯罪の可能性を感じる場合には速やかに事務局までご連絡ください。 リクエストページの 通報する リンクから事務局に通報することができます。
※決して興味本位でリクエストに応じないでください。
Q. 物を取りに行くよう頼まれた
A. 作業場所が変更になる場合、依頼を断ってください。犯罪の可能性を感じる場合には速やかに事務局までご連絡ください。 リクエストページの 通報する リンクから事務局に通報することができます。
※決して相手の依頼に応じないでください。
Q. 荷物を運ぶよう頼まれた
A. 中身の確認ができない場合は、依頼を断ってください。 犯罪の可能性を感じる場合には速やかに事務局までご連絡ください。 リクエストページの 通報する リンクから事務局に通報することができます。
※決して相手の依頼に応じないでください。
